料金の全体像
「復元できなかった時はお金が返ってくる」と聞くと安心ですが、返金の条件は業者によって大きく異なります。何が「失敗」で、どこまで返金されるかを契約前に確認しないとトラブルになります。
- 「全額返金」と「診断料のみ返金」の違い
- 「写真1枚でも取り出せれば成功」と判定する業者は注意
- 対応不能（受付前判定）の場合は診断料のみ返金が主流
- 復元成功率を業者の実績で確認できる
選び方の流れ
順番を決めて進めると、必要な確認や判断を漏らしにくくなります。
- 返金条件の文言を確認
- 「成功」の定義を確認
- 返金対象の範囲を確認
- 見積書または契約書に明記してもらう
返金条件のパターン
| パターン | 内容 | ユーザー有利度 |
|---|---|---|
| 全額返金 | 失敗時に全額返金 | 高 |
| 診断料を除き返金 | 取り出し料は返金 | 中 |
| 診断料のみ返金 | 取り出し料は返金しない | 低 |
| 返金なし | 成功率で割り切る | 最低 |
比較で見落としやすい点
失敗しやすいポイントを先に知っておくと、後悔しにくくなります。
- 診断料の有無や、復元できなかった場合の返金条件を確認せずに依頼する
- 最安だけで選び、写真の取り出し成功率や対応機種範囲を見落とす
- 見積もりが想定より高くても、すでに送ってしまったからと断れなくなる
依頼前の確認
依頼や作業の前に、次のポイントを見直しておくと安心です。
- 総額の内訳を確認した
- 復元できなかった場合の条件を見た
- 対応機種の範囲を確認した
- 個人情報の取扱方針を読んだ
よくあるご質問
- 「成功」の定義はどう確認しますか？
- 見積もり時に「特定の写真の取り出しを目的としているが、それが叶わない場合の返金は？」と直接質問するのが確実です。
- 復元できた写真が数枚だけだった場合は？
- 事前に伝えていた目的の写真が含まれているかが判定基準です。それ以外の写真が取れた場合の扱いを事前確認するのが大切です。
- 返金の振り込みはいつですか？
- 業者により異なりますが、作業終了後1〜2週間以内が一般的です。長引く場合は業者に確認してください。
- クレジットカード決済の場合、返金はカードに戻りますか？
- カード決済の場合、カード会社経由の返金になります。手続きに時間がかかることがあるので、事前確認が大切です。
- 「対応不能」と「復元失敗」は違いますか？
- 違います。対応不能は「機種・状態的に作業できない」、復元失敗は「作業したが取り出せなかった」を指します。返金条件も異なるので、確認が必要です。